คู่มือแก้ไขปัญหาเบื้องต้น สำหรับปัญหาที่พบบ่อย พร้อมวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน
อาการ:
วิธีแก้:
ขั้นตอนที่ 1: ปิดแอปและเปิดใหม่
บนมือถือ (Android):
1. กดปุ่ม Recent Apps (สี่เหลี่ยม)
2. ปัดแอป SML AI Cloud ออก
3. เปิดแอปใหม่
บนมือถือ (iOS):
1. ปัดขึ้นจากด้านล่าง (หรือดับเบิลคลิก Home)
2. ปัดแอป SML AI Cloud ออก
3. เปิดแอปใหม่
บนคอมพิวเตอร์:
1. กด Alt + F4 ปิดแอป
2. รอ 10 วินาที
3. เปิดแอปใหม่
ขั้นตอนที่ 2: Restart เครื่อง
ปิดเครื่อง → รอ 30 วินาที → เปิดเครื่อง → เปิดแอป
ขั้นตอนที่ 3: ล้าง Cache
บนมือถือ (Android):
1. ตั้งค่า → แอป → SML AI Cloud
2. Storage → Clear Cache
3. เปิดแอปใหม่
บนมือถือ (iOS):
1. ลบแอป
2. ติดตั้งแอปใหม่จาก App Store
บนคอมพิวเตอร์:
1. เข้าแอป
2. เมนู "ตั้งค่า" → "ล้าง Cache"
3. กดปุ่ม "ล้าง"
ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตแอป
ตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่:
- Android: Google Play Store
- iOS: App Store
- Windows: ดาวน์โหลดจาก www.smlaicloud.com
อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนที่ 5: ติดต่อทีมงาน ถ้ายังไม่ได้ ติดต่อ: support@smlaicloud.com
อาการ:
วิธีแก้:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ (Chrome/Safari)
2. เข้า google.com
3. ถ้าเปิดได้ = อินเทอร์เน็ตใช้ได้
4. ถ้าเปิดไม่ได้ = อินเทอร์เน็ตขาด
ขั้นตอนที่ 2: รีสตาร์ท WiFi/Router
1. ปิด WiFi Router
2. รอ 30 วินาที
3. เปิด Router
4. รอให้สัญญาณกลับมา (1-2 นาที)
5. ลองเชื่อมต่อใหม่
ขั้นตอนที่ 3: เปลี่ยนเครือข่าย
บนมือถือ:
- ลองสลับระหว่าง WiFi และ 4G/5G
- ดูว่าเครือข่ายไหนเร็วกว่า
บนคอมพิวเตอร์:
- ลองใช้สาย LAN แทน WiFi
- หรือแชร์อินเทอร์เน็ตจากมือถือ
ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบความเร็ว
1. เข้า fast.com หรือ speedtest.net
2. กดปุ่ม "Test"
3. ดูความเร็ว:
- น้อยกว่า 5 Mbps = ช้าเกินไป อาจใช้งานไม่ได้
- 5-10 Mbps = ใช้งานได้ แต่อาจช้าบ้าง
- เกิน 10 Mbps = เร็วพอ ใช้งานได้ดี
แนะนำ:
อาการ:
วิธีแก้:
ขั้นตอนที่ 1: รีเฟรชหน้าจอ
กด F5 (หรือกดปุ่ม 🔄 Refresh)
ขั้นตอนที่ 2: ออกจากระบบและเข้าใหม่
1. กดปุ่ม "ออกจากระบบ"
2. เข้าสู่ระบบใหม่
3. ตรวจสอบข้อมูล
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบ Sync Status
1. มองที่ไอคอนมุมขวาบน
2. ถ้าขึ้น 🔄 "กำลังซิงค์" = รอให้ซิงค์เสร็จ
3. ถ้าขึ้น ✅ "ซิงค์แล้ว" = ข้อมูลอัปเดตแล้ว
4. ถ้าขึ้น ❌ "ซิงค์ไม่ได้" = มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 4: Force Sync
1. เมนู "ตั้งค่า" → "ซิงค์ข้อมูล"
2. กดปุ่ม "🔄 บังคับซิงค์"
3. รอให้ซิงค์เสร็จ
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่าบันทึกจริงหรือไม่
เมื่อแก้ไขข้อมูล ต้องกดปุ่ม "💾 บันทึก" ทุกครั้ง
ถ้ากดแค่ปุ่ม "ปิด" หรือ "ยกเลิก" ข้อมูลจะไม่ถูกบันทึก
สาเหตุ:
วิธีแก้:
1. ปิดแอปเมื่อไม่ใช้งาน
2. ตั้งค่าซิงค์ข้อมูล:
- เมนู "ตั้งค่า" → "ซิงค์ข้อมูล"
- เปลี่ยนจาก "เรียลไทม์" เป็น "ทุก 5 นาที"
3. ปิด GPS ถ้าไม่จำเป็น
4. ลด Brightness หน้าจอ
สาเหตุ:
วิธีแก้:
1. ตั้งค่าประหยัดข้อมูล:
- เมนู "ตั้งค่า" → "การใช้ข้อมูล"
- เปิด "โหมดประหยัดข้อมูล"
2. ปิดการโหลดรูปอัตโนมัติ:
- เมนู "ตั้งค่า" → "การแสดงผล"
- ปิด "โหลดรูปภาพอัตโนมัติ"
3. ใช้ WiFi แทน 4G/5G เมื่อทำงานหนัก
วิธีแก้:
1. ปรับขนาดตัวอักษร:
- เมนู "ตั้งค่า" → "การแสดงผล"
- เลือก "ขนาดตัวอักษร: ใหญ่"
2. ใช้โหมดแนวนอน (Landscape):
- หมุนมือถือแนวนอน
- หน้าจอจะกว้างขึ้น
3. ปรับ Zoom ระดับการแสดงผล:
- ใช้ Zoom ระดับ ●●●●● (XL)
- จะเห็นรายละเอียดมากขึ้น
สาเหตุ:
วิธีแก้:
1. ปิดโปรแกรมอื่นที่ไม่จำเป็น:
- กด Ctrl + Alt + Delete → Task Manager
- ปิดโปรแกรมที่ไม่ใช้
2. เพิ่ม RAM (ถ้าทำได้):
- คอมควรมี RAM อย่างน้อย 4 GB
- แนะนำ 8 GB ขึ้นไป
3. ใช้เบราว์เซอร์ที่เร็ว:
- Google Chrome (แนะนำ)
- Microsoft Edge
- ไม่แนะนำ Internet Explorer (เก่ามาก)
4. อัปเดต Browser:
- ตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
สาเหตุ:
วิธีแก้:
1. สลับภาษาคีย์บอร์ด:
- Windows: กด Alt + Shift
- Mac: กด Control + Space
2. ตรวจสอบ Language Bar:
- ดูที่ Taskbar ล่างขวา
- ถ้าเป็น "ENG" = อังกฤษ
- คลิกเปลี่ยนเป็น "ไทย"
3. ติดตั้งภาษาไทย (ถ้ายังไม่มี):
Windows:
- ตั้งค่า → Time & Language → Language
- Add Language → เลือก "ไทย"
Mac:
- System Preferences → Keyboard → Input Sources
- กด + → เลือก "Thai"
วิธีแก้:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบเครื่องพิมพ์
1. เครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่
2. สาย USB เชื่อมต่อหรือไม่ (หรือ WiFi เชื่อมต่อหรือไม่)
3. มีกระดาษหรือไม่
4. มีหมึกหรือไม่
5. ไฟสีเขียวติดหรือไม่ (ไม่มีข้อความ Error)
ขั้นตอนที่ 2: ทดสอบพิมพ์
พิมพ์หน้า Test Page:
1. ตั้งค่า → Printers
2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์
3. เลือก "Print Test Page"
4. ถ้าพิมพ์ได้ = เครื่องพิมพ์ใช้ได้ปกติ
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าในแอป
1. ที่หน้าพิมพ์ ตรวจสอบ:
- เลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัวหรือไม่
- ขนาดกระดาษถูกหรือไม่ (A4, 80mm, etc.)
- จำนวนหน้าถูกหรือไม่
2. กดปุ่ม "พิมพ์" อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4: ลองพิมพ์เป็น PDF แทน
1. กดปุ่ม "💾 บันทึก PDF"
2. เลือกตำแหน่งบันทึก
3. เปิดไฟล์ PDF
4. กด Ctrl + P พิมพ์จากไฟล์ PDF
อาการ:
สาเหตุ:
วิธีแก้:
1. ตรวจสอบการตั้งค่า VAT:
เมนู "ตั้งค่า" → "ภาษี" → ตรวจสอบ:
• VAT: 7% (ค่าเริ่มต้น)
• รวม VAT หรือไม่รวม VAT
2. ตรวจสอบวิธีคำนวณส่วนลด:
มี 2 แบบ:
แบบที่ 1: ลดก่อน VAT (Before VAT)
ราคา 100 บาท, ลด 10%, VAT 7%
= (100 - 10) x 1.07
= 90 x 1.07 = 96.30 บาท
แบบที่ 2: ลดหลัง VAT (After VAT)
ราคา 100 บาท, ลด 10%, VAT 7%
= (100 x 1.07) - 10
= 107 - 10 = 97.00 บาท
ตรวจสอบว่าระบบตั้งแบบไหน ถูกต้องหรือไม่
3. ตัวอย่างการคำนวณที่ถูกต้อง:
สินค้า 3 รายการ:
1. น้ำดื่ม 10 บาท x 10 = 100 บาท
2. ขนมปัง 30 บาท x 5 = 150 บาท
3. นม 20 บาท x 3 = 60 บาท
─────────────────────────────────
รวม = 310 บาท
ส่วนลด 10 บาท = 300 บาท
VAT 7% = 300 x 0.07 = 21 บาท
─────────────────────────────────
ยอดรวมสุทธิ = 321 บาท
อาการ:
วิธีแก้:
1. ตรวจสอบ Barcode Scanner:
1. เช็คว่าเชื่อมต่อหรือไม่ (USB หรือ Bluetooth)
2. ลองสแกนบาร์โค้ดทดสอบ (ที่มากับเครื่อง)
3. ถ้าสแกนไม่ได้เลย = เครื่องเสีย ต้องซ่อม/เปลี่ยน
2. ตรวจสอบการตั้งค่า:
1. เมนู "ตั้งค่า" → "อุปกรณ์ภายนอก"
2. ตรวจสอบว่าเลือก Scanner ถูกตัวหรือไม่
3. ทดสอบสแกน
3. บาร์โค้ดชำรุด/มืด:
1. ถ้าบาร์โค้ดเลอะ/มืด ให้เช็คทำความสะอาด
2. ถ้าบาร์โค้ดซีด ให้เพิ่มความสว่างของ Scanner
3. ถ้าสแกนไม่ได้ ให้พิมพ์รหัสด้วยมือ
อาการ:
วิธีแก้:
1. เปลี่ยนภาษาในแอป:
1. กดปุ่ม 🌐 มุมขวาบน
2. เลือก "ภาษาไทย"
3. รีเฟรชหน้าจอ
2. ตรวจสอบฟอนต์:
Windows:
- ตั้งค่า → Time & Language → Language
- เช็คว่ามี "ไทย" ในรายการหรือไม่
Mac:
- System Preferences → Language & Region
- เช็คว่ามี "ไทย" ในรายการหรือไม่
3. รีสตาร์ทเครื่อง:
บางครั้งรีสตาร์ทเครื่องแล้วจะหายเอง
เข้า: https://status.smlaicloud.com
จะบอกว่า:
✅ ระบบทำงานปกติ
⚠️ ระบบช้าเล็กน้อย
❌ ระบบขัดข้อง (กำลังแก้ไข)
เข้า: https://ping.smlaicloud.com
กดปุ่ม "Test" จะบอกว่า:
• Ping: 25 ms (ดี)
• Download: 50 Mbps (ดี)
• Upload: 10 Mbps (ดี)
• Packet Loss: 0% (ดี)
เมนู "ตั้งค่า" → "ข้อมูลการทำงาน"
จะเห็น:
• เวลา 10:25 - บันทึกสินค้า P001 สำเร็จ
• เวลา 10:26 - ขายสด SAL-001234 สำเร็จ
• เวลา 10:27 - พิมพ์ใบเสร็จสำเร็จ
• เวลา 10:28 - ❌ บันทึกไม่สำเร็จ (อินเทอร์เน็ตขาด)
เห็นว่าตรงไหนผิดพลาด
ถ้าแก้ไขเองไม่ได้ ติดต่อทีมงาน:
📧 อีเมล: support@smlaicloud.com
• ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
• แนบภาพหน้าจอ Error จะได้ช่วยเร็วขึ้น
📱 โทร: 02-XXX-XXXX
• จ-ศ 9:00-18:00 น.
• สำหรับปัญหาด่วน
💬 Line: @smlaicloud
• ตอบเร็วที่สุด
• ส่งภาพหน้าจอได้
🌐 เว็บไซต์: www.smlaicloud.com/help
• มีคู่มือและวิดีโอแก้ปัญหา
📹 TeamViewer: ช่วยแก้ปัญหาระยะไกล
• ทีมงานจะขอ ID เพื่อควบคุมเครื่องช่วยแก้ไข
สิ่งที่ควรแจ้งเมื่อติดต่อทีมงาน:
ยิ่งให้รายละเอียดมาก ทีมงานจะช่วยได้เร็วขึ้น!
หน้าถัดไป: คำศัพท์และความหมาย (Glossary) →
กลับไปที่: ← สารบัญ